Politique de Retour et de Remboursement
Chez DMB - Du Mont Beloukha, nous nous efforçons de vous offrir des produits de la plus haute qualité. Cependant, si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement conforme à la législation en vigueur.
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Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en nous contactant par email à dumontbeloukha@gmail.com. Vous recevrez ensuite des instructions pour le retour du produit.
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Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation ou de retour.Produits non remboursables :
Veuillez noter que les friandises naturelles pour chiens, qui sont soumises à une DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale), ainsi que les produits personnalisés, ne peuvent pas être retournés ni échangés. Cette exclusion est conforme aux articles L.221-28 du Code de la consommation, qui stipule que les biens pouvant se détériorer rapidement, ainsi que les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire. -
Produits éligibles au retour
Seuls les produits non périssables, non personnalisés, et retournés dans leur état d'origine (non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine) peuvent être éligibles à un retour et à un remboursement.
Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation.
Les frais de port de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (exemple : produit défectueux ou livraison d'un produit incorrect). -
Conditions de remboursement
Une fois le produit retourné et après vérification de son état, nous vous rembourserons le montant de la commande. Cependant, le remboursement sera effectué en déduisant les frais de port initiaux, à moins qu'il ne s'agisse d'une erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné. -
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis à dumontbeloukha@gmail.com avec une description détaillée du problème et, si possible, des photos. Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement, selon votre préférence. -
Délai de traitement des retours
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés après réception du produit retourné. Une fois le retour traité, vous recevrez un email de confirmation de remboursement ou d'échange. -
Contact pour les retours
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour initier un retour, vous pouvez nous contacter par email à dumontbeloukha@gmail.com. Nous vous accompagnerons tout au long du processus.